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Questions fréquentes

 

Questions à propos de Ki-depan et de ses offres.

A quoi sert la maintenance informatique ?

Tout comme la maintenance automobile, un ordinateur a besoin de contrôle tout au long de sa vie. 

Ces contrôles permettent de prévenir des problèmes futurs bien plus génants. 

La maxime "mieux vaut prévenir que guérir" s'applique également à l'informatique. 

A quoi sert le retrait de matériel informatique à domicile ?

Le retrait de matériel informatique à domicile possède plusieurs utilités : 

- Le client n'a pas besoin d'être présent lors de l'intervention mais seulement lors de l'enlevement puis du retour. 

L'enlèvement et le retour ne durent que quelques minutes, 15 minutes en moyenne par opération. 

Le client est complétement libéré de la maintenance de son ordinateur, il peut par exemple, 

donner l'ordinateur le matin avant de partir au travail pour ensuite retrouver son ordinateur le soir à l'heure désirée. 

- Les heures de maintenance en atelier sont moins chères qu'à domicile, il est donc plus rentable pour les grosses opérations d'utiliser le retrait de matériel à domicile. 

Un calcul simple montre qu'au dela d'une heure de maintenance à domicile, le retrait en atelier est plus rentable. 

Comment fonctionne la maintenance informatique à distance ?

La maintenance à distance nécessite un ordinateur fonctionnant sous Windows Xp (édition professionelle ou familliale) connecté à internet. 

Elle permet de maintenir l'ordinateur du client dans le meilleur état de sécurité et de stabilité possible.

Elle nécessite une première intervention d'un technicien afin de parametrer l'ordinateur du client. 

Ki-depan définit alors de manière contractuelle, le jour de cette première intervention, toutes les taches que Ki-depan s'engage à réaliser. 

Les horaires et les jours de télé-assistance sont définis à l'avance. 

La Maintenance à distance ne nécessite pas la présence du client. 

Comment se passe l'intervention à domicile ?

L'intervention à domicile se commande très simplement depuis la rubrique "contact" ou par téléphone au 04.86.68.86.58 de 9h à 12h et de 13h à 17h du lundi au vendredi. 

L'intervention s'effectue très rapidement et selon vos disponibilités du lundi au samedi de 8h à 19h.

Je souhaite modifier une partie de mon ordinateur (ram, disque dur,...) comment faire ?

Nous vous proposons plusieurs possibilités pour la modification de la configuration matérielle de votre ordinateur (pc) : 

- Vous décidez vous même du matériel dont vous avez besoin et vous l'achetez vous même, nous l'installons pour vous. 

- Vous décidez vous même du matériel dont vous avez besoin et nous le fournissons puis nous l'installons. 

Vous pouvez alors acheter en toute sécurité sur internet ou sans vous déplacer dans un magasin. 

- Nous décidons ensemble des modifications à apporter à votre ordinateur en fonction de vos besoins, nous nous chargeons de tout: commande et installation. 

Cette formule est la plus sûre pour le choix d'un matériel car nous pouvons vérifier la compatibilté des matériels achetés en fonction de votre configuration.

Mon ordinateur ne semble pas fonctionner normalement, il est lent, plante souvent ou ne démarre plus du tout. Que faire ?

Ces symptômes sont souvent le fait d'une mauvaise configuration logicielle ou même d'un conflit matériel <-> logiciel. 

Une intervention à domicile et une étude de la configuration logicielle et materielle permet de définir les moyens à mettre en oeuvre afin d'avoir un ordinateur stable et efficace. 

Puis je vous déposer personnelement mon matériel informatique à votre atelier ?

Non, vous ne pouvez pas déposer directement votre matériel. Les interventions s'effectue uniquement sur site, vous n'avez pas accès à l'atelier.

Notre démarche qualité, confort.

Les démarches sont plus simples, 1 seul interlocuteur : le technicien qui peut eventuellement enlever puis redeposer votre matériel. 

Qu'est ce qu'un dépannage logiciel ?(intervention logicielle)

En informatique, la plupart des interventions sont de nature logicielle, c'est-à-dire qu'aucun matériel physique n'est endommagé. 

Dans ce cas, il n'y a pas de pièce à remplacer, il suffit simplement de reconfigurer les programmes de l'ordinateur. 

Même lorsque l'ordinateur ne demarre plus du tout, il peut s'agir d'un problème logiciel.

 

 

Questions de vocabulaire informatique.

A quoi sert une mise à jour, ou update, d'un logiciel ?

Une mise à jour, ou update en anglais, d'un logiciel est tout simplement le fait de remplacer un logiciel par une version plus récente. 

La mise à jour d'un logiciel possède une utilité directement liée au type du logiciel. Il existe des mises à jour critiques et d'autres facultatives. 

Les mises à jour que l'on peut considérer comme critiques sont souvent pour les logiciels directement liés au réseau, 

ces mises à jour concernent souvent la sécurité et sont donc très importantes. 

Pour les antivirus, les mises à jour consistent souvent à un ajout d'une liste de nouveaux virus, que le logiciel mis à jour sera alors capable de détecter. 

Il existe enfin les mises à jour pour les autres types de logicies qui ajoutent de nouvelles fonctionnalités à un programme ou encore corrigent un défaut.

Hardware, software, matériel, logiciel Kézako ?

Le software et le hardware se traduisent respectivement en français par le logiciel et le materiel. 

Ce sont deux aspects fondamentaux de l'informatique. 

Le matériel désigne tout ce qui est physique, que l'on peut toucher, tel que le disque dur, la ram, le clavier, l'écran, etc... 

Le logiciel désigne les programmes informatiques qui vont exploiter la partie matérielle de l'ordinateur. 

Ces programmes n'existent que sous forme de données stockées, par exemple sur le disque dur ou encore sur un dvd.

Qu'est ce qu'un firewall, pare-feu ?

Le firewall ou pare-feu tire son nom des portes coupe feu lors d'un incendie, elle empêche ou retarde la propagation de l'incendie. 

Le firewall (informatique) possède la même mission à l'égard des dangers auxquels votre ordinateur est exposé, lors d'une connection à internet. 

Des millions de personnes peuvent acceder à votre ordinateur sans votre permission et sans que vous le sachiez. Le firewall filtre les intrusions.

Qu'est ce qu'un logiciel, soft, software ?

Un logiciel, en anglais software ou soft désigne, un programme informatique. 

Les logiciels peuvent prendre des millions de formes explorateur internet (Internet Explorer), visualiseur d'images prise par un appareil photo, lecteur multimedia, gestionnaire de fichier.... 

Le mot logiciel regroupe tous les programmes informatiques existants.

Qu'est ce qu'un plantage ?

Ce terme, assez peu technique, désigne généralement, un ordinateur qui ne répond plus aux instructions: souris figée, clavier inopérant, bruit strident. 

La plupart du temps ce problème est dû à un défaut de configuration ou même parfois à un logiciel mal programmé, ce qui n'est pas le cas de la plupart des logiciels commerciaux.

Qu'est ce qu'un réseau, network?

Réseau ou network en anglais, pour comprendre ce mot, il suffit de savoir ce qu'est un réseau de personne c'est-à-dire, au moins deux personnes. 

Les réseaux les plus simples sont donc composés de deux ordinateurs et les plus complexes (Internet) de plusieurs millions. 

Sur un réseau, les ordinateurs peuvent s'échanger toutes les informations qu'ils desirent et même partager des ressources, imprimante, disque dur, ram etc..

Qu'est ce qu'un système d'exploitation ?

Le système d'exploitation souvent noté SE ou OS en anglais est le programme de base de l'ordinateur qui va créer une première interface entre la partie matérielle de l'ordinateur et des programmes spécialisés comme par exemple, des logiciels pour aller sur internet, lire des vidéos, etc... 

Sans cette interface, la programmation d'application utilisée de nos jours serait quasiment impossible et très répétitive. 

Les systèmes d'exploitations, les plus connus, sont: Windows, Unix, Linux, Macos.

Qu'est ce qu'un virus ?

Un virus informatique n'a d'un virus que le nom. Il s'agit simplement d'un programme qui altère le bon fonctionnement d'un ordinateur. 

Il existe énormément de virus différents qui n'ont pas été programmés avec les mêmes intentions. 

Certains virus se contentent de se propager et ainsi de saturer le réseau. D'autre, plus dangereux, servent de cheval de Troie, afin de prendre possession de votre ordinateur et de donner les commandes de votre pc à son créateur, par exemple. Ces virus, appelés "troyan", sont trés dangereux pour la sécurité de vos données, comme les transactions bancaires, par exemple. 

Il existe également des virus très ennuyeux qui efface les données ou vous empêchent simplement de vous servir de votre ordinateur normalement. 

La question peut paraître bête, mais beaucoup de gens ne peuvent pas comprendre qu'un ordinateur soit malade. 

C'est tout simplement car il n'ont pas développé le degret d'intimité suffisant avec leur machine pour la considerer comme un être vivant. 

Les personnes ayant dénommé "virus" une application qui empêche le bon fonctionnement d'un ordinateur dormait probablement avec leur ordinateur à côté d'eux.

Qu'est ce que le wifi ?

Le wifi est une technologie permettant la mise en réseau d'ordinateur sans fil. 

Idéal pour les particuliers qui ne veulent pas trouer leurs murs pour avoir internet dans toutes les pièces de la maison, 

le wifi peut également se montrer intéressant pour les entreprises qui peuvent connecter plusieurs dizaines d'ordinateurs simultanément, sans aucun cable réseau.

Listes des questions et lexique